Problem · E-commerce

Jak zabezpieczyć sklep internetowy od strony prawnej?

Zabezpieczenie prawne sklepu internetowego to więcej niż regulamin - to spójny zestaw dokumentów i mechanizmów zgód.

Podstawą jest regulamin zgodny z prawem konsumenckim, polityka prywatności opisująca przetwarzanie danych klientów oraz polityka cookies z poprawnie działającym mechanizmem zgód. Do tego dochodzą klauzule informacyjne przy formularzach, zasady reklamacji i odstąpienia od umowy.

Regulamin sklepu internetowego podlega głównie ustawie o prawach konsumenta oraz ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną - te dwa akty prawne określają m.in. obowiązkowe informacje przedumowne (dane sprzedawcy, cechy produktu, cena łącznie z podatkami, koszty dostawy, sposób i termin zapłaty i dostawy), zasady zawierania umów na odległość oraz wymogi dotyczące regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną (np. dla kont klienta czy newslettera).

Wszystkie te elementy trzeba aktualizować przy każdej zmianie oferty, sposobu płatności czy dostawy - dokumenty nieaktualne wobec rzeczywistej praktyki sklepu są jednym z najczęstszych uchybień wykrywanych podczas kontroli.

Nadzór nad przestrzeganiem zbiorowych interesów konsumentów w e-commerce sprawuje Prezes UOKiK, który może nałożyć karę do 10% obrotu przedsiębiorcy za stosowanie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów - niezależnie od odpowiedzialności cywilnej wobec pojedynczych klientów czy kar administracyjnych z RODO za nieprawidłowości w polityce prywatności.

Podstawa prawna

ustawa o prawach konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO