Problem · E-commerce

Czy regulamin sklepu internetowego jest aktualny?

Regulamin sklepu trzeba aktualizować przy każdej istotnej zmianie - nowej metodzie płatności, dostawy czy zmianie asortymentu.

Najczęstsze powody nieaktualności to zmiana operatora płatności lub kuriera bez aktualizacji zapisów, wprowadzenie nowych kategorii produktów wymagających odrębnych zasad (np. cyfrowych treści) oraz zmiany w przepisach o prawach konsumenta, które nie zostały odzwierciedlone w dokumencie.

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, ale ustawa przewiduje od tego wyjątki - m.in. dla nagrań i treści cyfrowych dostarczonych za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia, produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, towarów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności oraz towarów zapieczętowanych ze względów higienicznych, jeśli zostały otwarte po dostarczeniu. Regulamin, który nie wskazuje tych wyjątków tam, gdzie mają zastosowanie - albo odwrotnie, ogranicza prawo odstąpienia bez podstawy prawnej - jest nieprawidłowy w obie strony.

Regulamin zawierający klauzule niedozwolone (np. ograniczające prawo do odstąpienia od umowy) naraża sklep na odpowiedzialność niezależnie od tego, czy klient kiedykolwiek się na niego powołał - warto to sprawdzić prewencyjnie.

Prezes UOKiK prowadzi rejestr klauzul niedozwolonych oraz może z urzędu wszcząć postępowanie w sprawie stosowania praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów - warto okresowo porównywać zapisy własnego regulaminu z aktualnymi decyzjami UOKiK dotyczącymi branży e-commerce.

Podstawa prawna

ustawa o prawach konsumenta (w tym art. 27 - prawo odstąpienia i art. 38 - wyjątki od tego prawa)